返金ポリシー
返品についての特約事項
・商品に欠陥がある場合を除き、返品はお受けできません。
・商品到着後、7日以内にご連絡ください。
・不良品等の返品の場合、送料は弊社が負担いたします。
・日本以外からのご注文に関しましては返品、交換はお受けできません。
また下記ポリシーは、当オンラインストアにおいて、
欧州連合(EU)所在の消費者のお客様が商品を購入された場合に適用されます。
第1条 撤回権について
EUに所在する消費者のお客様は、適用されるEU消費者保護法令に基づき、理由を問わず、一定期間内に購入契約を撤回できる権利（撤回権）を有する場合があります。
当ショップにおける撤回期間は、原則として、お客様ご本人またはお客様が指定した第三者(運送業者を除きます)が商品を受領した日から14日間とします。
撤回権を行使する場合、お客様は、撤回期間内に、当ショップに対して、契約を撤回する意思を明確に通知する必要があります。通知方法は、電子メール、お問い合わせフォーム、書面その他当ショップが認める方法によるものとします。
撤回通知先
会社名 : 株式会社アンドロジンカ
ストア名 : superNova. online store
MAIL : info@androsinca.com
住所 : 〒155-0032 東京都世田谷区代沢2-42-11 高麗屋ビル2階
電話 : +81-3-6407-8207
撤回通知の例
以下の内容を参考に、注文情報を添えてご連絡ください。
「私は、以下の商品に関する売買契約を撤回することを通知します。
注文商品 : [ご注文内容]
注文日 : [ご注文日]
受領日 : [商品受領日]
お客様氏名 : [氏名]
お客様住所 : [住所]
通知日 : [日付]」
第2条 撤回があった場合の返金
お客様が適用法令に従い有効に撤回権を行使した場合、当ショップは、当該注文に関してお客様から受領した支払金額を返金します。
返金には、標準配送方法に係る配送料を含みます。ただし、お客様が当ショップが通常提供する最も安価な標準配送方法以外の配送方法を選択した場合、その追加費用については返金対象外となることがあります。
返金は、撤回の通知を受領した日から14日以内に行います。
ただし、当ショップは、以下のいずれか早い時点まで返金を留保することがあります。
- 返品商品を受領したとき
- お客様が商品を返送したことを証明する書類を提出したとき
返金は、原則として、お客様が当初の取引で使用したのと同一の支払方法により行います。ただし、お客様と当ショップとの間で別途合意した場合はこの限りではありません。
第3条 返品について
お客様が撤回権を行使した場合、商品は、撤回の通知をした日から14日以内に返送していただく必要があります。
当該期間内に返送手続が行われた場合、期限内の返送として取り扱います。
返送先
会社名 : 株式会社アンドロジンカ
ストア名 : superNova. online store
MAIL : info@androsinca.com
住所 : 〒155-0032 東京都世田谷区代沢2-42-11 高麗屋ビル2階
電話 : +81-3-6407-8207
返品送料
別途明示がない限り、撤回権の行使に伴う返品送料はお客様のご負担となります。
商品価値の減少について
お客様は、商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えて商品を取り扱ったことにより、商品価値が減少した場合、その減少分について責任を負うことがあります。
第4条 撤回権が適用されない商品・サービス
適用法令上認められる場合、以下の商品またはサービスについては、撤回権が適用されない、または撤回権が失われることがあります。
- お客様の仕様に従って製作された商品、または明らかにお客様向けにカスタマイズされた商品
- 衛生上または健康保護上の理由により返品に適さない密封商品で、納品後に開封された商品
- 納品後、他の商品と不可分に混合された商品
- 開封後の封印済み音声・映像ソフトウェアまたはコンピュータソフトウェア
- 有体物ではないデジタルコンテンツであって、お客様の事前の明示的同意および撤回権喪失の承認のもとで提供が開始されたもの
- 適用法令上、お客様の事前同意および撤回権喪失の承認を前提として、すでに完全に履行されたサービス
上記に該当する場合、当ショップは必要に応じて商品ページ、チェックアウト画面、または注文確認時にその旨を表示または通知します。
第5条 不良品、破損品、誤配送への対応
本ポリシーは、商品に欠陥がある場合、破損している場合、注文内容と異なる商品が届いた場合など、お客様に適用される法令上の権利を制限するものではありません。
商品に不良、破損、または誤配送があった場合には、商品受領後7日以内に、注文番号および不具合内容を明記のうえ、可能であれば商品の写真を添えて、以下までご連絡ください。
MAIL : info@androsinca.com
当ショップにて内容を確認のうえ、適用法令および個別事情に応じて、交換、返金、再送その他適切な対応を行います。
第6条 発送前の注文キャンセル
ご注文商品の発送前にキャンセルを希望される場合は、速やかに当ショップまでご連絡ください。
当ショップにおいて出荷処理前であることが確認できた場合には、注文をキャンセルし、全額返金できる場合があります。
すでに出荷済みの場合には、本ポリシーに定める撤回・返品手続に従って対応します。
第7条 EU域外のお客様について
EU域外のお客様の返品、キャンセルおよび返金については、当ショップが別途定める一般的な返金・返品ポリシー、または適用法令に従って取り扱います。
第8条 お問い合わせ先
返品、撤回、キャンセルまたは返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
会社名 : 株式会社アンドロジンカ
ストア名 : superNova. online store
MAIL : info@androsinca.com
住所 : 〒155-0032 東京都世田谷区代沢2-42-11 高麗屋ビル2階
電話 : +81-3-6407-8207